BAIXA TEMPORADA
Considera-se baixa temporada os períodos fora de feriados prolongados, férias escolares e eventos regionais.
I – Cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência: Restituição de 90% do valor pago, com retenção de 10% a título de despesas administrativas.
II – Cancelamentos entre 6 dias e 48 horas antes do check-in: Retenção de 30% do valor total.
III – Cancelamento na véspera ou até 24 horas antes do check-in: Retenção equivalente à primeira diária ou 50% do valor total (o que for maior).
CANCELAMENTO EM ALTA TEMPORADA E DATAS ESPECIAIS Consideram-se datas especiais: Carnaval, Semana Santa, Réveillon, feriados prolongados, férias escolares, eventos turísticos regionais e períodos oficialmente divulgados como alta temporada.
I – Cancelamentos com mais de 15 dias de antecedência: Restituição de 80% do valor pago.
II – Cancelamentos entre 14 dias e 5 dias antes do check-in: Retenção de 50% do valor total.
III – Cancelamento com menos de 5 dias ou na véspera do check-in: Retenção de 70% do valor total.
IV – Cancelamento no dia do check-in ou no-show: Retenção de 100% da primeira diária e 50% das demais diárias contratadas.
NO-SHOW (NÃO COMPARECIMENTO)
O não comparecimento sem comunicação prévia implicará retenção conforme regras acima, mantendo-se a unidade disponível até 12h do dia seguinte ao check-in.
CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR
Em situações devidamente comprovadas de doença grave, internação, falecimento de familiar direto, cancelamento comprovado de transporte ou evento imprevisível que impeça o deslocamento, a empresa poderá converter o valor em crédito para utilização futura no prazo de 6 meses ou proceder à restituição parcial, descontadas despesas administrativas e custos operacionais já incorridos. Esta política encontra fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), no Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e na Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008), observando os princípios da boa-fé objetiva, proporcionalidade e equilíbrio contratual.

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Políticas de cancelamento do plano de tarifa

• partially refundable Padrão
  Cancelamento grátis até 7 dias antes da chegada. 100% charge após. Se o hóspede não comparecer, será cobrado o valor total da reserva.
  Será cobrado do hóspede um pré-pagamento de o preço total da reserva após a reserva.