Reserva:
A partir do pagamento do sinal e recebimento do e-mail de confirmação, a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, deverá ser comunicado por escrito (via e-mail) à Central de Reservas. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas e disponibilidade, conforme as condições abaixo.

Alteração de datas de reserva:
Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro, mediante disponibilidade, observando-se os seguintes prazos limites:
- 15 dias de antecedência da data de entrada.

Cancelamento de reserva:
Considerando o início da hospedagem, o valor pago será devolvido da seguinte forma:
Até 30 dias prévios a data de check-in: a devolução será integral, descontando taxas administrativas de eventuais transferências, ou via cancelamento da cobrança no cartão de crédito.
Entre 29 e 08 dias prévios a data de check-in, será emitido uma carta de crédito no valor do pagamento efetuado que poderá ser utilizado em até 180 dias contados da confirmação da desistência.
Sendo cancelada com 07 dias antecedentes ao início da entrada, não haverá restituição do valor pago a título de reserva(s) do(s) quarto(s).

Desistência sem cancelamento - "no show":
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado.

Desistência após a entrada:
A desistência de estada na chegada ou após a entrada, como também a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.